Ostoehdot
1. Yleiset ehdot
Trofé soveltaa sekä kuluttajansuojalakia että etäsopimuslakia. Tilauksen tekemiseksi asiakkaan on oltava täysi-ikäinen, 18-vuotias, tai hänellä on oltava huoltajan suostumus. Asiakkaalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä.
2. Tilaus
Trofé-tuotteiden tilauksen voi tehdä osoitteessa trofe.se. Saapuneeseen tilaukseen vastataan kirjallisella tilausvahvistuksella sähköpostitse.
Trofé pidättää oikeuden kieltäytyä myymästä asiakkaalle. Kaikki tilaukset katsotaan sitoviksi. Jos olet tehnyt tilauksen vahingossa, sinun on otettava meihin yhteyttä välittömästi.
3. Hinnat
Kaikki hinnat sisältävät Ruotsin arvonlisäveron, joka on tällä hetkellä 25 %, ja ne on ilmoitettu Ruotsin kruunuissa. Trofé varaa oikeuden arvonlisäveron korotuksiin ja muihin hinnanmuutoksiin, joihin emme voi vaikuttaa.
4. Maksu
Käytämme maksuratkaisuna Klarna Checkoutia.
Kun olet vahvistanut ostoksesi, valitse itsellesi parhaiten sopiva maksutapa; laskulla, kortilla, suoramaksulla verkkopankin kautta tai osamaksulla. Riippumatta valitusta vaihtoehdosta, maksutavasta ei peritä maksua.
Jos valitset laskun, Klarna lähettää sen sinulle sähköpostitse heti, kun tavarat lähtevät varastostamme. Jos et ole aikaisemmin käyttänyt Klarnaa, ostoksen yhteydessä tehdään mikrotarkistus luottokelpoisuutesi selvittämiseksi.
Jos sinulla on kysyttävää maksusta, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puhelimitse 69 91 88 81.
5. Toimitusaika
Normaali toimitusaika on 1-3 työpäivää. Poikkeamia voi esiintyä. Tällaisissa tapauksissa otamme yhteyttä asiakkaaseen. Arkipäivisin ennen klo 16 käsitellyt tilaukset lähetetään Schenkerin tai Postnordin kautta samana päivänä. Trofé ei ole velvollinen toimittamaan loppuunmyytyä tai vanhentunutta tuotetta.
Virheellisen toimituksen tai puuttuvan tuotteen tapauksessa sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi, kuitenkin viimeistään 3 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
6. Toimitusviivästys
Jos toimitus viivästyy jostain syystä, otamme sinuun yhteyttä. Teemme luonnollisesti kaikkemme toimittaaksemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus peruuttaa ostos merkittävän toimitusviivästyksen sattuessa.
Voi syntyä tilanteita, jotka tekevät tilauksen toteuttamisen meille mahdottomaksi, esimerkiksi jos tavarantoimittajamme eivät voi täyttää velvoitteitaan meitä kohtaan. Trofé varaa oikeuden vapautua korvauksesta asiakkaalle tällaisissa tilanteissa tai toimitusviivästyksen sattuessa.
7. Toimituskulut
Trofé tarjoaa ilmaisen toimituksen yli 599 kruunun ostoksiin. Alle 599 kruunun tilauksiin lisätään 39 kruunun toimituskulu. Trofé perii ainoastaan 39 kruunun palautusmaksun mahdollisista palautuksista.
8. Takuu
Haluamme, että kaikki asiakkaamme ovat 100 % tyytyväisiä tuotteisiinsa. Jos sinulla on ongelmia tuotteen kanssa, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
9. Palautusoikeus / Peruutusoikeus / Palautukset
Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ja palauttaa tavarat 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusmaksu on tällä hetkellä 39 kruunua. Sen sijaan intiimituotteet on poissuljettu peruutusoikeudesta, ja tähän luokkaan kuuluvat alushousut. Trofé hyväksyy rintaliivien ja uima-asujen palautukset, mutta uimapukujen ja bikinialaosien palautuksissa intiimisuojan on oltava ehjä, jotta voimme hyväksyä palautuksen.
Käytä mukana tullutta palautuslomaketta ja täytä palautuksen syy ja laita se pakkaukseen. Palautuksissa sinä vastaat kuljetusriskistä, eli olet vastuussa tavaroista siihen asti, kunnes kuljetusliike on luovuttanut ne meille.
Tuote on palautettava samassa kunnossa kuin se on vastaanotettu ja alkuperäisessä pakkauksessa, mukaan lukien mahdolliset etiketit, muovipussit ja laatikot.
Mikään tuotteen osa ei saa puuttua (esim. irrotettavat olkaimet, irrotettava pehmuste jne.).
10. Reklamaatio
Heti kun olemme vastaanottaneet palautuksesi/reklamaatiosi ja hyväksyneet tuotteen kunnon, rahasi palautetaan Klarnan kautta, yleensä 10 työpäivän kuluessa. Jos sinulla on kysyttävää hyvityksestäsi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelinnumeroon: +46 33-20 54 48. Aukioloajat ovat ma-pe klo 8.00-17.00, lounastauko klo 12-13.
Sähköposti: order@trofe.se
11. Vaihdot
Jos olet tilannut väärän koon tai värin tai haluat jostain muusta syystä vaihtaa tuotteesi, voit lähettää tuotteen takaisin palautuksena ja tehdä sitten uuden tilauksen osoitteessa trofe.se. Rahasi palautetaan heti, kun olemme käsitelleet palautuksen (katso kohta 9).
12. Lunastamattomat paketit
Jos jostain syystä et lunasta pakettiasi, sinun on maksettava toimituskulut takaisin Trofélle, tällä hetkellä 150 kruunua, maksut, jotka kattavat todelliset kuljetuskustannukset, käsittelymaksun ja käsittelyn.
13. Turvallisuus
Emme missään olosuhteissa luovuta henkilötietoja ilman kyseisen henkilön suostumusta. Sama koskee myös sähköpostiosoitteita.
14. Varaus
Trofé varaa oikeuden virheisiin verkkosivuston sisällössä ja hinnastossa.