Handelsbetingelser
1. Generelle vilkår
Trofé anvender såvel købeloven som lov om forbrugeraftaler. For at kunne gennemføre en bestilling skal kunden være myndig, 18 år, eller have forældres samtykke. Med kunde menes en fysisk person.
2. Bestilling
Bestilling af Trofés produkter kan foretages via trofe.se. Indkomne ordrer besvares med en skriftlig ordrebekræftelse via e-mail.
Trofé forbeholder sig retten til at afvise kundens køb. Alle bestillinger anses som bindende. Har du foretaget en bestilling ved en fejl, skal du derfor kontakte os omgående.
3. Priser
Alle priser er angivet inklusive svensk moms, p.t. 25%, og er angivet i svenske kroner. Trofé tager forbehold for momsstigninger og andre prisændringer, som vi ikke kan kontrollere.
4. Betaling
Som betalingsløsning benytter vi os af Klarna Checkout.
Efter at du har bekræftet dit køb, vælger du den betalingsmetode, der passer dig bedst; mod faktura, med kort, med direkte betaling via din netbank eller via afbetaling. Uanset hvilket alternativ du vælger, tillægges der intet gebyr for betalingsmetoden.
Vælger du at betale via faktura, sendes den til dig via e-mail direkte fra Klarna, når varerne forlader vores lager. Hvis du ikke har handlet med Klarna tidligere, foretages der ved købet et mikrotjek for at kontrollere din kreditværdighed.
Har du spørgsmål vedrørende din betaling, bedes du kontakte Klarnas kundeservice på telefonnummer 69 91 88 81.
5. Leveringstid
Normal leveringstid er 1-3 hverdage. Afvigelser kan forekomme. I sådanne tilfælde kontakter vi kunden. Bestillinger, der behandles inden kl. 16 på hverdage, afsendes med Schenker eller Postnord samme dag. Trofé kan ikke holdes ansvarlig for at levere udsolgte eller udgåede produkter.
Ved eventuel fejllevering eller manglende vare bør du kontakte vores kundeservice omgående, dog senest 3 dage efter at du har modtaget din ordre.
6. Leveringsforsinkelse
Hvis leveringsforsinkelse af en eller anden grund opstår, vil vi kontakte dig. Vi vil naturligvis gøre alt, hvad vi kan, for at levere din bestilling så hurtigt som muligt. Du har som kunde dog ret til at annullere købet ved omfattende leveringsforsinkelse.
Der kan opstå situationer, som gør det umuligt for os at fuldføre en bestilling, eksempelvis hvis vores leverandører ikke kan opfylde deres forpligtelser over for os. Trofé forbeholder sig retten til at fraskrive sig erstatningsansvar over for kunden i sådanne situationer eller ved leveringsforsinkelse.
7. Fragt
Trofé tilbyder gratis fragt ved køb over 599 kr. Ved ordrer med en vareværdi under 599 kr. tilkommer et fragtgebyr. Trofé opkræver et returgebyr på 39 kr. ved eventuelle returneringer.
8. Garanti
Vi ønsker, at alle vores kunder skal være 100% tilfredse med deres varer. Hvis du oplever problemer med et produkt, så kontakt os hurtigst muligt.
9. Fortrydelsesret / Returnering
I henhold til købeloven har du ret til at fortryde dit køb og returnere dine varer inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre. Returfragten er p.t. 39 kr. Intimprodukter er dog undtaget fra fortrydelsesretten, og hertil hører trusser. Trofé accepterer returnering af bh'er og badetøj, men ved returnering af badedragter og bikiniunderdele skal intimhygiejnebeskyttelsen være intakt, for at vi kan godkende returneringen.
Brug den medfølgende returseddel, udfyld årsagen til returneringen og læg den ved i pakken. Ved returnering er det dig, der bærer transportrisikoen, det vil sige, at du er ansvarlig for varerne, indtil de er overdraget til os af fragtfirmaet.
Produktet skal returneres i samme stand, som du modtog det, og i originalemballagen, inklusive eventuelle etiketter, plastikposer og æsker.
Ingen dele af produktet må mangle (f.eks. aftagelige skulderstropper, aftagelig vattering osv.).
10. Reklamation
Så snart vi har modtaget din returnering/reklamation og godkendt varens stand, tilbagebetales dine penge via Klarna, normalt inden for 10 hverdage. Har du spørgsmål vedrørende din tilbagebetaling, kan du kontakte vores kundeservice på telefonnummer: +46 33-20 54 48. Åbningstider er man-fre 08.00-17.00, med lukket for frokost 12-13.
E-mail: order@trofe.se
11. Bytning
Hvis du har bestilt forkert størrelse eller farve, eller af en anden grund ønsker at bytte din vare, skal du sende varen tilbage som en returnering og derefter foretage en ny bestilling på trofe.se. Dine penge tilbagebetales, så snart vi har behandlet returneringen (se punkt 9).
12. Uafhentede pakker
Hvis du af en eller anden grund ikke afhenter din pakke, skal du betale omkostningerne for fragten tilbage til Trofé, p.t. 150 kr., hvilket dækker de faktiske transportomkostninger, ekspeditionsgebyr og håndtering.
13. Sikkerhed
Vi vil under ingen omstændigheder udlevere personoplysninger uden samtykke fra den pågældende person. Det samme gælder e-mailadresser.
14. Forbehold
Trofé tager forbehold for fejl i indhold og prislister på hjemmesiden.