Handelsbetingelser
1. Generelle betingelser
Trofé anvender både Forbrugerkøbeloven og Lov om aftaler indgået uden for fast forretningssted. For at foretage en bestilling skal kunden være myndig, 18 år, eller have samtykke fra en værge. Med kunde menes en fysisk person.
2. Bestilling
Bestilling af Trofés produkter kan foretages via trofe.se. Indgående bestilling besvares med en skriftlig ordrebekræftelse via mail.
Trofé forbeholder sig retten til at nægte kunden køb. Alle bestillinger anses for bindende. Har du foretaget en bestilling ved en fejltagelse, skal du derfor kontakte os omgående.
3. Priser
Alle priser er inklusive svensk moms, for nuværende 25% og angives i svenske kroner. Trofé forbeholder sig retten til momsstigninger og andre prisændringer, som vi ikke kan råde over.
4. Betaling
Som betalingsløsning anvender vi Klarna Checkout.
Efter du har bekræftet dit køb, vælger du den betalingsmåde, der passer dig bedst; mod faktura, med kort, med direkte betaling via din netbank eller mod afbetaling. Uanset hvilket alternativ du vælger, tilkommer der ingen afgift for betalingsmåden.
Vælger du at betale mod faktura, sendes den til dig via e-mail direkte fra Klarna, når varerne forlader vores lager. Har du ikke handlet med Klarna tidligere, foretages der ved købet en mikrooplysning for at kontrollere din kreditværdighed.
Har du spørgsmål vedrørende din betaling, bedes du kontakte Klarnas kundeservice på telefonnummer 69 91 88 81.
5. Leveringstid
Normal leveringstid er 1-3 arbejdsdage. Afvigelser kan forekomme. I sådanne tilfælde kontakter vi kunden. Bestillinger, der behandles inden kl. 16 på hverdage, sendes med Schenker eller Postnord samme dag. Trofé kan ikke holdes ansvarlig for at levere udsolgte eller udgåede produkter.
Ved eventuel fejllevering eller manglende vare bør du kontakte vores kundeservice omgående, dog senest 3 dage efter du har modtaget din ordre.
6. Leveringsforsinkelse
Hvis leveringsforsinkelse af en eller anden grund opstår, kontakter vi dig. Vi vil naturligvis gøre alt, hvad vi kan for at levere din bestilling så hurtigt som muligt. Du som kunde har dog ret til at hæve købet ved omfattende leveringsforsinkelse.
Der kan opstå situationer, der gør det umuligt for os at fuldføre en bestilling, f.eks. hvis vores leverandører ikke kan opfylde deres forpligtelser over for os. Trofé forbeholder sig retten til at fraskrive sig erstatning til kunden i sådanne situationer eller ved leveringsforsinkelse.
7. Fragt
Trofé tilbyder gratis fragt ved køb, der overstiger 599 kr. På en ordre med en vareværdi under 599 kr. tilkommer en fragtomkostning på 39 kr. Trofé opkræver kun et returgebyr på 39 kr. ved eventuelle returneringer.
8. Garanti
Vi ønsker, at alle vores kunder skal være 100% tilfredse med deres varer. Hvis du får problemer med et produkt, bedes du kontakte os snarest.
9. Fortrydelsesret / Returret / Returneringer
I henhold til forbrugerkøbeloven har du ret til at fortryde dit køb og returnere dine varer inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre. Returfragten er for nuværende 39 kr. Dog er intimprodukter undtaget fra fortrydelsesretten, og til denne kategori hører trusser. Trofé accepterer returneringer af bh'er og badetøj, men ved returnering af badedragter og bikiniunderdele skal intimindlægget være intakt, for at vi kan godkende returneringen.
Anvend den medfølgende returseddel og udfyld årsagen til returneringen og læg den med i pakken. Ved returnering er det dig, der bærer transportrisikoen, det vil sige, du er ansvarlig for varerne, indtil de er overdraget til os af transportøren.
Produktet skal returneres i samme stand, som du modtog det, og i originalemballagen, inklusive eventuelle etiketter, plastikposer og æsker.
Ingen del af produktet må mangle (f.eks. aftagelige stropper, aftagelig vattering osv.).
10. Reklamation
Så snart vi har modtaget din retur/reklamation og godkendt varens stand, tilbagebetales dine penge via Klarna, normalt inden for 10 arbejdsdage. Har du spørgsmål vedrørende din tilbagebetaling, kan du kontakte vores kundeservice på telefonnummer: +46 33-20 54 48. Åbningstider er man-fre 08.00-17.00, med lukket til frokost 12-13.
E-mail: order@trofe.se
11. Ombytninger
Hvis du har bestilt forkert størrelse eller farve, eller af en anden grund ønsker at ombytte din vare, skal du sende varen tilbage som en returnering og derefter foretage en ny bestilling på trofe.se. Dine penge tilbagebetales, så snart vi har behandlet returneringen (se punkt 9).
12. Uafhentede pakker
Hvis du af en eller anden grund ikke afhenter din pakke, skal du betale omkostningerne for fragten tilbage til Trofé, for nuværende 150 kr., afgifter der dækker den faktiske transportomkostning, ekspeditionsafgift og håndtering.
13. Sikkerhed
Vi vil under ingen omstændigheder videregive personoplysninger uden samtykke fra den pågældende person. Det samme gælder også for e-mailadresser.
14. Forbehold
Trofé tager forbehold for fejl i indhold og prisliste på hjemmesiden.